政务热线 - 488测试站点

安徽界首：进厅量下降超五成线上办理逾八成

“两位工作人员认真负责，特通过12345平台实名表扬。”近日，界首市民张先生通过12345政务服务便民热线，点名表扬界首市市民中心税务窗口工作人员。原来，张先生的同事因单位代扣个人所得税金额与实缴金额存在差额需要退税，但通过手机App多次操作均未成功。身在外地的同事焦急万分，只得委托张先生前往线下窗口代办。面对这一棘手难题，窗口工作人员主动破题：一边通过视频连线远程指导实际退税人确认信息，一边联系代扣单位会计逐笔核对收入申报数据。经过细致梳理与耐心操作，最终成功帮助纳税人完成退税2000余元。在界首市，这样的暖心场景已成为税费服务窗口的常态。界首市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化“前端导税分流、中端辅导体验、后端集约统筹”的智能办税模式，将个税汇算、社保缴纳、不动产登记等高频业务服务前移，实施集成化、便捷化办理。数据显示，2026年上半年进厅量仅为5894户次，较2025年同期下降51.84%；线上办理业务量占全部业务量的82.26%，智慧办税成效显著，简单诉求实现网上办、即时办，复杂业务平均处理时长大幅压缩。服务效能的提升，源于对纳税人需求的精准响应与主动作为。该局不仅将服务窗口前移，更将服务触角延伸至群众身边。在产业园区、社区村镇便民服务中心增设多个办税服务点，派驻税务干部驻守点位，现场接受咨询、协助线上申报、纠正填报错误，让群众就近办理汇算业务。从办税大厅的专属岗位，到家门口的便民服务点，再到企业、机关、校园的巡回宣讲，一项项务实举措打通了办税服务的“最后一公里”，“主动汇算、诚信办税”的氛围愈发浓厚。界首市税务局相关负责人表示，将聚焦个人所得税、不动产登记等群众身边的办税场景，持续优化办事流程、集成服务资源，完善诉求响应闭环机制，以更热忱的态度、更务实的行动落实好各项税费惠民政策，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”加速转变，助力地方经济社会高质量发展。

2026-7-23

周口：看“小平台”如何撑起基层治理“大民生”

在周口，楼道乱停车、高音喇叭扰民、邻里地界不清等烦心事，市民只需打开“好周到”微信小程序，诉求即可一键直达责任部门，全程可追踪。小程序统一受理群众诉求，经后台智能分流至对应职能部门限时办理，办理结果接受群众满意度评价，以群众评价倒逼办理质效提升，真正实现“一个窗口接待、一平台流转、一标准评价”的闭环治理新格局。这条联通政府与群众的“数字快车道”，自2025年12月正式上线，截至2026年7月8日，已累计收到群众各类诉求9699条，其中9065条已办结，办结率超过93%。一组组数据背后，是基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变的生动注脚。操作三步完成，进度实时可查对普通市民而言，“好周到”微信小程序真正做到了“零门槛”使用。打开微信搜索“好周到”小程序，即可进入服务界面。上报诉求仅需三步：语音识别自动输入文字，自动定位事件地点，随手拍摄图片或视频并上传。即便是不熟悉智能手机的群众，也能在两至三分钟内完成操作。提交后，用户可通过“我的事件”板块实时追踪办理进度、查看处置结果，每一步都看得见、查得到、可监督。从“指尖”到“云端”，“好周到”微信小程序让群众诉求有门、事事有回音，真正把便民服务送到了百姓心坎上。两类诉求分类处置，民生琐事不“绕弯” 周口市社会治理中心工作人员介绍，“好周到”微信小程序作为群众诉求的“总入口”，统一受理各类事项。后台依托人工智能算法，对事件文字与图片进行自动识别分类。其中，道路修缮、扰民投诉等民生服务类事项，自动流转至12345政务服务便民热线限时办理；土地边界争议、邻里纠纷等矛盾类事项，则自动分拨至属地乡镇及职能部门，由高效能治理平台全程跟踪督办。所有事项全流程留痕、闭环管理，真正实现“一网统管、一网通办”。这种“精准分流、专业对口”的机制，既解决了群众面对纷繁诉求时“不知该找谁”的茫然，也破解了职能部门“有能力办事却接不准需求”的尴尬，真正让“微事不出格、小事不出村”有章可循、落到实处。从“脚尖”到“指尖”，“好周到”服务名副其实 “以前有事不知道找谁，现在手机一点，问题就有回音。”“好周到”微信小程序在群众与政府间搭起“连心桥”，让诉求第一时间得到收集、交办和处置。后台通过大数据比对分析，自动研判预警高频事项，推动治理从解决“一件事”向办好“一类事”转变。周口市社会治安综合治理中心相关负责人表示，下一步将持续优化平台功能，健全部门联动响应机制，探索引入智能分拨、满意度回访等功能，让“好周到”微信小程序服务群众更“周到”。从“脚尖”到“指尖”，从“人工跑腿”到“数据跑路”，“好周到”微信小程序正以数字化手段，彰显基层治理的“周口速度”与“周口温度”。

2026-7-22

黑河市上半年优化营商环境工作破局争先

年初以来，黑河市锚定“打造市场化、法治化、国际化一流营商环境”目标，以党建凝聚合力、以改革破除藩篱、以信用厚植沃土，聚焦企业和群众急难愁盼，聚力重点领域攻坚突破，营商环境建设取得阶段性丰硕成果。专项行动80项计分监测项中65%达全省最优值，12345热线诉求按时办结率达100%。统筹联动跑出攻坚加速度黑河市始终把优化营商环境放在突出位置，坚持高位推动、系统谋划。上半年，先后召开全市优化营商环境工作大会等专题会议4次，及时调整市县两级领导小组组织架构。全面承接省级工作任务，印发专项行动2026年重点工作任务清单及补充清单、深化服务企业效能提升突破年实施方案，梳理确定189项年度重点任务、24项突破年主要指标，逐一明确责任单位、工作标准和完成时限。目前，有数据的80项计分监测项中，52项达全省最优值，占比65%，同比提升17.94%；66项达到全省中位数，占比82.5%，同比提升7.63%；突破年行动主要指标已完成7个。建立“建账—对账—查账—销账—交账”全链条工作闭环，以有力督导倒逼责任落实、工作落地。改革破题提升服务效能黑河市以“高效办成一件事”为牵引，推动64个“一件事”场景上线运行，累计办件1.7万余件。推行“综合查一次工作”，全市跨部门综合监管场景突破75个。推进“一表通”报表梳理工作，组织全市400余人参加培训、设立4个基层报表观测点，梳理定型合规基层报表79张。丰富涉企增值服务，线上线下同步发力，涉企增值服务事项完成率达100%。完善“办不成事”反映窗口，受理诉求19件、满意率达100%。数字政府建设方面，自主研发“黑河贸译通”AI智能体，助力各地各相关部门实时汇聚数据。截至目前，汇聚国标类电子证照156种、157万余条，政务数据汇聚年度增长量超1亿条、累计汇聚超252亿条。交易管理同步规范，统筹推进工程建设招投标、政府采购、权益类交易三大板块业务。截至5月末，累计完成进场交易工程项目132项，交易额近13亿元，节约资金超9800万元，节支率7.16%；完成政府采购项目41项，金额超5000万元，节支率达9%；完成权益类交易56项，交易额超1.4亿元。实行“暗标盲评”“评定分离”模式，推进远程异地评标协作，实现席位预约线上办理。监督闭环营造公平生态黑河市坚持以企业所需、群众所盼为导向，持续优化营商发展生态。在合同履约监管方面，全市1315家预算单位进驻省政府合同监管平台，注册率达100%。12345热线“民诉即办”编制职责实施清单1304项，按时办结率达100%，满意率和接通率稳居全省前列。拓宽社会监督渠道，完成第三届特邀监督员换届，选聘48名监督员、开展专项监督40次；完善监测站工作制度，开展培训7次，梳理法治、金融、市场等5方面34个问题并全部整改。政商交流提质增效，组织“政商沙龙”113次，参与经营主体超1100家，并邀请专家为667家企业提供指导。惠企政策精准直达，梳理政策清单49个，开展67场政策宣传活动，事项网办率、推送率均达100%。信用赋能厚植发展沃土夯实信用基石，多维发力促进黑河市经济社会高质量发展。筑牢政务诚信根基，累计归集守信激励信息303条、依法行政信息159条。激活商务信用价值，开展融资信用平台推广活动40余次，入驻经营主体超8万家，全市各金融机构依托平台累计放款突破125亿元；与珠海签署信用战略合作协议，筛选54家诚信企业、编制16项激励政策清单；办结信用修复93条。拓展社会信用应用场景，修订“达子香分”实施方案，拓展“信易+观影”“信易+餐饮”“信易+旅游”等场景，归集自然人信用信息近4.5万条。城市综合信用指数排名均在全国、全省前列。下一步，黑河市将以更坚定的改革魄力破障除弊，以更精准的服务举措惠企便民，以更务实的创新实践争先晋位，全力推动优化营商环境工作再攀新高，为全市经济社会高质量发展注入源源不断的活水、积蓄奔涌向前的不竭动力。

2026-7-22

数字赋能提质效红利直达增活力——吕梁以政务改革护航民营经济高质量发展纪略

过去，民营企业申领惠企补贴普遍面临流程烦琐、部门分散、材料繁多、审批周期长等难题。依托数字化政务平台改革，吕梁市打破部门信息壁垒、重构审批服务流程，推动惠企补贴申领实现从“企业跑腿”到“数据跑路”的转变，大幅提升审批效率，让政策补贴兑付更高效、更便捷。吕梁市恒信商贸有限公司负责人李建军对此变化深有感触：“从前申报补贴要跑多个部门、准备厚厚一摞材料，耗时费力，现在线上一键申报，几天就能收到补贴，省心又省力。” 今年以来，吕梁市聚焦民营经济发展痛点难点，深耕数字政务改革，以“吕梁政企通”平台迭代升级为抓手，持续优化惠企服务模式、打通政策落地堵点，推动惠企红利直达快兑、精准落地，持续激活民营经济内生动能，为区域全方位高质量发展保驾护航。一网通办再造流程 “数据跑路”替代“企业跑腿” 在数字政务改革中，吕梁靶向施策、精准破局，以“全覆盖、快兑现、精细化”为服务导向，依托“吕梁政企通”整合政务资源、重构审批体系，打造“一口受理、一次提交、全程可溯”的标准化服务模式，彻底扭转了传统惠企服务低效滞后的局面。据该市行政审批服务管理局信息科科长孙勇介绍，“吕梁政企通”平台统筹整合财政、科技、人社等多部门审批事项，统一服务标准、公开办事流程、实时更新办理进度，实现全流程阳光透明审批。截至目前，平台累计发布四级惠企政策2253条，上线惠企事项1151个，累计兑现惠企资金6.6亿元。其中，柳林县依托平台智能核验功能，仅用一周时间就完成25家企业、10.5万元“个转企”奖励兑付。高效便捷的数字化服务模式，成为吕梁惠企纾困的常态化有力举措。惠企服务模式迭代升级 “政策找企业”替代“企业找政策” 在流程再造、提质增效的基础上，吕梁依托“吕梁政企通”推出“免申即享”“政策计算器”等特色功能，推动惠企服务模式迭代升级，告别以往“企业找政策”的传统模式，开启“政策找企业”的智能服务新模式，有效解决企业政策知晓率低、不会申报、兑现滞后等问题。汾阳市10家“个转企”企业率先体验到了平台无感兑现的服务红利。当地依托平台大数据智能筛选、精准匹配，锁定符合奖励条件的企业并生成白名单，自动推送兑付提醒。企业无需准备各类申报材料，一键确认即可完成审批拨付，全程仅需一天时间，真正实现“零申报、零材料、快兑现”。目前，吕梁市“免申即享”事项达1164个，累计兑付资金1.92亿元。其中，2025年新增“免申即享”事项57个、兑现资金4870万元，精准助力中小微企业减负增效。同时，平台“政策计算器”可根据企业业态、经营规模、属地信息智能匹配，定向推送个性化扶持政策，彻底打通政企信息壁垒。李建军表示，依托智能匹配功能，企业精准对接多项适配政策，实现了惠企红利应享尽享。专班护航全域提质构建全周期惠企生态吕梁市组建专项工作专班，构建“诉求响应、政策匹配、资金兑现、闭环督办”全链条服务体系，分级分类处置企业诉求，做到简单事项即时办结、复杂事项协同攻坚，精准破解企业发展堵点难点。该市坚持线上线下融合发力，线上依托政务热线全天候答疑解惑，线下在市县两级政务大厅设立惠企专属窗口，配备专人提供全程帮代办服务。截至目前，“吕梁政企通”平台累计注册经营主体25.98万户，总访问量突破94.68万人次，成为民营企业信赖的“政策直通车”和“服务暖心站”。下一步，吕梁将持续迭代升级数字政务平台，优化智能匹配、无感兑现等核心功能，健全长效惠企服务机制，持续打通政策落地“最后一公里”，厚植民营经济发展沃土，为全市全方位高质量发展赋能聚力。

2026-7-21

广西：各地持续发力为优化营商环境蓄势赋能

优化营商环境是高质量发展的“必答题”，也是激发市场活力的“金钥匙”。近期，桂林市、梧州市苍梧县、百色市田林县立足自身实际，在提升服务效能、重大项目攻坚、招商引资等方面持续发力，以一系列有温度、有力度的务实举措，持续打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，为实体经济高质量发展注入强劲动力。桂林市：创新“融合攻坚”机制赋能实体经济高质量发展近日，桂林市优化营商环境工作专班融合攻坚组正式启动运行，标志着桂林市涉企服务机制实现从“多头管理”向“统一归口”、从“被动响应”向“主动攻坚”转变。运行以来，融合攻坚组将“桂i企”平台、领导调研收集问题、重大项目建设、营商环境“服务管家”“企呼我办”、12345政务服务便民热线营商专线等多个渠道收集的企业诉求统一归口管理，推动企业办事实现“进一扇门、找一个口、办所有事”，为桂林市实体经济高质量发展提供更加高效有力的服务保障。为推动企业诉求高效解决，融合攻坚组创新建立“一口归集—四级响应—销号管理”闭环工作机制。一般问题由责任单位直接办理，原则上3日内办结；涉及跨部门、跨区域事项，由融合攻坚组统筹协调，3日内形成解决方案并推进落实；重大复杂问题提请市分管领导专题协调、挂牌督办；涉及重大政策事项，及时报请市委、市政府主要领导研究推动办理。所有事项实行全流程闭环管理，对未按期办结或企业满意度低于90%的工单退回重新办理，确保企业诉求件件有落实、事事有回音。下一步，桂林市将持续完善企业诉求收集、分析、处置机制，依托企业数据库和营商环境监测点，不断提升主动发现、提前预警、快速处置能力，推动“融合攻坚”机制不断完善、常态长效运行，持续打造桂林优化营商环境、服务实体经济的特色品牌。梧州市苍梧县：优化营商环境赋能重大项目攻坚提速今年以来，梧州市苍梧县聚焦“三大攻坚行动”，以提高审批效率、做优企业服务、保障发展要素、营造法治环境四个方面为抓手，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，助推重大项目快落地、快建设、快见效。审批做“减法”，精简流程提升企业办事满意度。梧州市苍梧县围绕企业开办、建设、经营、注销“全生命周期”，深化拓展“高效办成一件事”改革，优化企业开办服务模式，整合企业登记、刻章、涉税、社保、公积金登记6项业务，实行一窗受理、并联审批、同步办结。服务做“加法”，精准跑出项目落地加速度。建立健全县领导联系重大项目协调机制，积极梳理全县帮办代办审批事项清单，总投资10亿元的凯佳食品项目仅2天便完成营业执照办理，创造苍梧项目审批新速度。支持企业AI赋能提升运营效能，协助梧州桂江电力有限公司申报梧州市“人工智能＋制造”典型应用场景，助力企业降本增效。要素做“乘法”，多元保障夯实产业发展硬底座。纵深推进产业园区“标准地”改革，梳理工业用地管控指标体系，推行土地价款分期缴纳，减轻企业前期资金压力。监管做“除法”，柔性执法营造稳定法治营商环境。全县严格规范涉企执法行为，落实行政检查备案制，常态化开展案件质量评查和专项检查，对涉企执法司法领域问题工单开展个案监督。加大企业知识产权保护力度，积极营造稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。百色市田林县：招商引资工作连续4年位居全市前列近年来，百色市田林县始终将招商引资作为推动高质量发展的“生命线”，把优化营商环境作为“第一竞争力”，以“筑巢引凤”的决心、“全员招商”的合力，打出一套营商环境建设“组合拳”，交出了一份沉甸甸的发展答卷，招商引资工作连续4年位居百色市前列，获评“广西驻点招商工作先进集体”。“十四五”期间，百色市田林县引进重点产业项目78个，总投资达235.66亿元，其中亿元以上项目53个，区外到位资金及项目投资完成额达172.3亿元。筑巢强基，夯实产业集聚“硬支撑”。园区建设是优化营商环境的核心载体。百色市田林县立足自身资源禀赋，科学整合旧州、潞城、县城片区等优质资源，打造铝、林业、农产品加工“一区三园”发展格局，为项目落地生根、发展壮大筑牢坚实的平台支撑。全员招商，激活招大引强“强引擎”。百色市田林县打破部门壁垒、整合招商资源，不断创新招商机制、凝聚全域招商合力，推动招商引资从“被动等待”向“主动出击”转变，将招商项目落地任务细化分解到各乡镇、各部门、各领域，形成“人人关心招商、人人支持招商、人人参与招商”的浓厚氛围。针对铝、林业、农产品加工三大主导产业板块，明确3名县领导分别挂帅牵头，成立专项招商工作组，提供全周期、零距离、专业化服务。成立县招商服务中心，在长三角、粤港澳大湾区分别设立驻点招商中心，主动“走出去”对接汽车轻量化铝材、高端木质家具、农产品精深加工等高端优质资源，精准“引进来”。秉持“企业家就是自己人，企业的事就是自家事”理念，建立项目服务专属工作群，实行手续代办、问题协调“一站式”推进机制，让企业“少跑腿、好办事、更舒心”。为进一步畅通政企沟通渠道、破解企业发展难题，将每月首个工作日定为“招商服务日”，县领导面对面倾听企业诉求、现场办公破解难题，精准解决企业在用地、办证、融资等方面的堵点难点，用“零距离”服务架起政企“连心桥”、筑牢发展“同心路”。百色市田林县不仅用优质高效的营商环境、用心用情的服务保障，赢得了企业的广泛信任，也吸引了更多优质企业慕名而来、投资兴业，形成“引进一个、带动一批、集聚一片”的良性循环。

2026-7-21

浙江嘉兴：线上感应民声线下协同处置

“像这样的办事效率，咱老百姓必须支持。”一句掏心窝子的话，引发无数网友强烈共鸣。6月23日，一则关于大货车驾驶人点赞浙江嘉兴职能部门办事效率的短视频引发网友关注。视频画面显示，货车驾驶人谢师傅讲述了自己被拖欠1000多元运费后报警求助，在街道工作人员和民警的帮助下，钱款快速顺利到账的经历。欠款快速到账的“嘉兴速度”，正是嘉兴持续深化“民声一键办”机制改革的生动注脚。近年来，嘉兴公安机关秉持“人人都是营商环境”的理念，坚持以打击能力提升招商能力，以服务能力增强软实力，持续优化提升法治化营商环境，推动一批优质企业在嘉兴落户。基层治理变革，民生服务即时响应谢师傅的诉求并不复杂，货送到了，运费却迟迟未到账。在某物流平台下单的一方含糊其辞，最后干脆不接电话。无奈之下，谢师傅拨打110报警求助。电话挂了不到5分钟，谢师傅就接到了嘉兴市公安局秀洲区分局高照派出所民警的回电。民警核实信息后承诺协助解决问题。几天后，谢师傅途经嘉兴，再次拨打报警电话。因运费纠纷属于非警务警情，事项被流转至秀洲区高照街道“民声一键办”处置。该街道民声服务队队员与企业、物流平台负责人沟通，最终促成相关人员快速结清了运费。这背后，是2023年4月起嘉兴在全市推开的一场基层治理变革——“民声一键办”改革。通过打通110报警台、12345政务服务热线与基层智治综合应用平台，嘉兴构建起三端融合、信息互通、责任明晰的“铁三角”运行架构，实现了非警务类事项的精准识别、高效分流与闭环处置。目前，全市按照“一镇街一队伍”标准，建立了72支1400余人即时响应、协同处置的民声服务队。今年以来，依托“日清、周结、月分析”制度，全市民声服务队累计盯办化解民生事项10.2万起。基础扎得越牢，服务才能“跑”得越快 “我报的是110，你们怎么来了？”这是民声服务队队员经常遇到的疑问。经济纠纷、劳务矛盾属于非警务事项，110报警台会通过“民声一键办”平台转给专业队伍协调解决。走进秀洲区高照街道民声服务站，联动处置流程内容全部上墙。全区各镇（街道）均建立24小时全天候即时响应的民声服务队，建立了“1分钟签收，2分钟内联系当事人，3分钟内下达处置指令”的“123”响应机制。在王江泾镇民声服务站内，综合指挥室、接待大厅、共享法庭、调解室等功能区一应俱全，一支13人的专职队伍全天值守。嘉兴公安机关在民声服务站创新引入“司法确认”程序，调解协议有了司法机关的强制执行力，彻底摆脱了“调解容易执行难”的困境。队员手中的智能记录设备可实现多方视频通话，遇到复杂纠纷，由律师、劳动保障等部门工作人员组成的“专家团”提供远程指导。截至目前，全市民声服务队社会工作师、心理咨询师、劳动关系协调员和人民调解员已达788名，其中人民调解员达532人。民声发自哪里，“一键办”就延伸到哪里 “民声一键办”不只是一条热线，更是一张不断延伸的治理网络。6月2日，嘉兴本地论坛“嘉兴第九区”上的一条投诉帖引发关注。网友在帖文中反映，南溪路与双溪路交叉口附近路面上有玻璃碎片，导致车辆纷纷避让，存在严重安全隐患。帖子发出后不到1小时，南湖街道便组织相关人员完成清扫，路面恢复整洁。发帖网友也收到了来自南湖区网络综合治理中心的官方回复：“已处理完毕，感谢您的关注。”这是嘉兴运行“民声一键办”机制的一个日常片段。“线上感应民声，线下快速协同处置，‘民声一键办’网络版推动‘接诉即办’向‘未诉先办’的跃迁。”嘉兴市公安局网络安全保卫支队一大队副大队长马之遥介绍。 “群众把难题发到网上，就是盼着有人能看见。我们要做的，就是让这‘看见’变成实实在在地‘解决’。”今年4月，海盐县公安局西塘派出所副所长陆晓君在网上看到一则求助视频，驾驶人称运货到广东后因运费问题与发货方产生纠纷。陆晓君随即私信联系驾驶人并亮明身份，迅速联动街道“民声一键办”搭建调解平台，通过视频连线、电话沟通反复协商，当晚驾驶人便收到被拖欠的6000元运费。羊毛衫集散地桐乡濮院拥有20个交易区、1.4万多间商铺，年交易额超千亿元。包括公安、市场监管、应急管理等部门的市场综治中心可实现“一口受理、内部流转”。无论涉及环境、经营还是消费纠纷，群众只需拨打电话，后续协调由市场综治中心完成。该机制运行以来，濮院全镇警情数同比下降15%，市场警情数同比下降11%。

2026-7-20

广西开通2026年度学生资助咨询热线

7月15日，记者从自治区教育厅获悉，为切实做好2026年生源地信用助学贷款办理工作，精准服务家庭经济困难学生，全力保障广西学子顺利入学、安心求学，自治区、设区市、县三级学生资助管理部门联合全区各高校，全面开通学生资助咨询热线，为学生及家长提供政策解读、流程指导、问题答疑等“一站式”助学服务。此次咨询热线开通周期为2026年7月15日至9月30日（工作日上班时间）。服务期间，自治区学生资助管理中心将安排专人专线值守，确保来电高效接听、问题精准回应、诉求妥善处置。同时，全区各设区市、县（市、区）学生资助管理部门同步开通本地咨询热线，构建“自治区统筹、市县落地、高校联动”的三级咨询服务体系，实现咨询服务全覆盖、无死角。为提升咨询办理效率，建议广大学生及家长优先拨打户籍所在地县级学生资助管理部门热线。本地工作人员熟悉辖区办理细则、材料要求及特殊情况处置流程，可提供更贴合实际需求的精准解答与现场指导；若遇复杂疑难问题，可逐级向上级资助部门咨询求助，通过层层联动保障诉求得到妥善解决。针对今年广西部分地区遭遇洪涝灾害、部分家庭因灾致困的情况，各县（市、区）学生资助管理部门于7月至8月专门开通生源地信用助学贷款办理绿色通道，对因洪涝灾害导致家庭财产受损、经济困难的在读高校学生及大学新生，执行优先咨询、优先审核、优先办理的专项帮扶机制。受灾学生可通过本地资助热线求助，各级学生资助部门将简化办事流程、优化审批环节，主动对接、精准摸排受灾学生家庭情况，“一对一”提供办贷指导，全力保障受灾学子的贷款额度需求，确保应贷尽贷。自治区学生资助管理中心相关负责人提醒，申请学生资助项目和生源地信用助学贷款全程由官方免费办理，各级资助部门、学校以及合作银行绝不收取任何手续费、服务费、代办费，广大学子和家长务必提高警惕。暑期及开学前后是电信网络诈骗高发时段，针对学生群体的助学类诈骗频发。如接到陌生来电、收到可疑信息，切勿轻信、切勿转账，请第一时间向户籍所在地学生资助管理部门或就读高校老师核实确认；遭遇诈骗请立即拨打110报警，坚决守护自身财产安全与个人征信安全。

2026-7-20

龙粤两省“数字政府”建设对口交流合作座谈会暨协议签约仪式在广州举行

7月16日，黑龙江省营商环境局与广东省政数局共同举办的“数字政府”建设对口交流合作座谈会暨协议签约仪式在广州举行。黑龙江省营商环境局党组书记、局长王淑滨，广东省政数局党组书记、局长王天广出席仪式并见证签约，黑龙江省营商环境局党组成员、省政务大数据中心主任张海军与广东省政数局党组成员、新闻发言人魏文涛代表双方签署了合作协议。此次签约是两省深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境重要论述和重要指示精神的生动实践，是巩固拓展对口合作交流、推动合作走深走实、实现高质量协同发展的关键举措。双方秉持“资源共享、业务协同、优势互补”的原则，共同探索大数据发展实践路径，携手推动数字政府建设迈向更高能级、实现更高质量发展。双方将以此次签约为契机，围绕数据共享互通、政务服务一体推进、数字人才协同培养、云网数端协同建设等领域开展务实合作，切实以数字政府建设赋能营商环境持续优化，为两省经济社会高质量发展提供数字支撑。期间，黑龙江省营商环境局一行先后赴广东省数字政府建设运营中心、广州市政务服务中心、广州市智慧城市运行中心、广州市12345政府服务热线受理中心开展实地调研。

2026-7-20

江苏无锡12345热线“媒体观察席”正式启用

近日，江苏无锡12345热线“媒体观察席”启用仪式顺利举行。活动现场完成合作签约，并为首批媒体观察员颁发聘书。从“给数据”到“抓数据”，推动治理关口前移。12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户。群众打来的每一个电话，背后都是具体的急难愁盼；汇聚的每一类诉求，都可能反映治理中的堵点、难点。过去，热线数据多由平台分析后推送至部门，虽提升了工单办理效率，但仍难以支撑精准治理的纵深要求。城市治理要实现更高质效，必须推动相关部门从“等数据”转向“抓数据”，从“接单办理”转向“主动治理”。设立“媒体观察席”，正是“抓数据”机制的一次有益探索。媒体驻场观察，不是简单旁观，也不是单纯曝光，而是秉持客观理性立场，开展建设性舆论监督，在观察中发现问题，在监督中推动整改、回应关切。签约授聘建机制，监督闭环有保障。启动仪式上，无锡市数据局12345热线工作负责人详细介绍了“媒体观察席”运行机制：合作媒体定期安排1至2名媒体观察员驻场，配备专用电脑和只读数据账号，所有诉求数据的查询使用严格遵循“最小必要、脱敏处理”原则，推动形成“媒体监督—部门整改—回访评价”的完整工作闭环。现场公布首批媒体观察合作单位为无锡日报报业集团、无锡广播电视集团（台），并举行签约仪式。无锡市数据局局长胡逸为首批4名媒体观察员——无锡日报徐兢辉、崔欣润，无锡广电俞亦子、潘月巧颁发聘书。媒体观察员代表、无锡日报记者崔欣润郑重承诺，将始终坚守客观公正的报道底线，以理性视角洞悉症结，让监督更有力度、更有温度。作为高频诉求办理单位代表，无锡市公安局情指中心副主任杨晓平表示，将直面群众诉求与媒体监督，在常态化协同处置中提升办结质量。协同共治聚合力，架起民生连心桥。“媒体观察席”的启用，是无锡12345热线创新社会共治的新举措。通过政媒协同发力，群众诉求办理将更加公开透明，部门责任落实将更加有力，城市治理改进成效也将更加可感可及。以“媒体观察席”为起点，无锡12345热线将进一步推动更多部门从“被动接单办事”转向“主动挖掘民意、前置化解问题”，真正让民声被听见、让问题被解决，把12345热线打造成连接政府与群众的“连心桥”。

2026-7-20

430名工作人员入驻省市县一体联动江苏12345热线即时处办群众防台风“巴威”诉求9220件

7月11日8时，我省12345热线正式启动防台风“巴威”诉求现场集中处办机制。从7月12日起，面对台风“巴威”对我省有更加明显的风雨影响，省市县三级相关政府部门工作人员通宵在12345现场服务，连续联动调度处办诉求70多个小时。截至7月14日8时，全省12345热线共高效处办群众防台风“巴威”诉求9220件，全力保障群众生命财产安全和城市平稳有序运行，成为广大群众信任所在、温暖所在。对群众急办类诉求“看诉即办”“逐件盯办” 按照省委、省政府部署，省数据局对高效响应群众防台风“巴威”诉求做了充分准备和机制安排。6月30日，印发《江苏12345热线极端灾害性天气群众诉求高效响应机制实施方案》，着力建立热线诉求集中联办机制。7月9日，专门发出《关于做好台风“巴威”期间有关群众诉求联动处置调度工作的通知》。几天来，省市县数据局负责同志坐镇指挥，三级水利、应急、公安、住建、城管、交通运输、农业农村、水电气等部门单位派出430名业务骨干，入驻12345热线现场。在每个12345热线诉求集中处办调度中心，热线负责人和部门进驻人员全神贯注，紧盯台风“巴威”诉求调度大屏，一条条标记“台风”急办类诉求滚动呈现。部门进驻人员扫描认领“自家诉求”，即时调度条线资源力量迅速处置，热线负责人对涉及城市排涝、电网倒伏、房屋隐患等重要急迫类诉求，实时监测并视情点调，承办单位迅速反馈办理结果，形成闭环。7月11日-14日，通过看诉即办、逐件盯办，全省12345热线共调度处办台风“巴威”急办类诉求3657件，诉求办理明显提速，近3成诉求在30分钟内办结，近4成诉求在1小时内办结，有一半诉求两个小时内办结，群众满意率达91.7%。高效响应特殊困难群体转移安置避险需求为防御台风“巴威”，我省开展了高危区域人员和重点特殊群体转移安置避险工作。风雨中，让那些栖居户外工地简易板房的工人，那些身在老旧危房之中、腿脚不便的独居老人尽快得到转移安置，是12345热线诉求处办的重点。7月11日14时，南京市双闸街道河西滨江附近一工地建筑工人反映，“因为台风，工地的活动板房不让住人，工人们没有地方住，希望提供能容纳20-30人的住所”，事不宜迟，省12345热线调度中心马上联动南京市，协调属地立即核实、迅速办理，一个小时，建邺区安全生产管理部门即为工人们安排了一所学校作为安置点，并由学校校长专门联络对接。困难老人的求助更是刻不容缓。7月11日15时，泰州市新街镇严家堡村一村民反映“我是低保特困户，台风天气要来了，家里房子是危房，有老母亲，父亲还脑梗瘫痪在床，希望村里能给安排个地方避险”，省12345立即调度泰州市热线督促处办，当地工作人员第一时间实地走访，由于新街镇6处集中避险安置点的护理设施无法适配脑梗瘫痪病人的照护需求，镇工作人员又马上联系附近卫生院，经多方协调，将该户村民统一安置至北新卫生院进行照料。对城市运行安全隐患闻“哨”即动、快速消除 “巴威”来袭，对城市管理带来了挑战，道路积水、电力设施和树木倒伏、广告牌或装饰物坠落、建筑塔吊倾倒及河湖水位上涨漫溢等风险隐患，影响城市安全有序运行。热心市民发扬主人翁精神，将所遇所见所感知的安全隐患线索及时向12345反映。全省12345热线把城市安全隐患诉求作为第一信号，闻“哨”即办，快速消除安全隐患。7月12日9时，省天然气有限公司郑陆分输站一名工作人员来电，“台风把树刮倒了，砸坏了公司的天然气设备，希望有关部门尽快来现场处置”，省12345热线调度中心第一时间连线常州市，不到1个小时，郑陆镇城管部门就到达现场并开展清理工作，一个半小时树木全部被拖走。7月13日下午4时，12345接到徐州市民陈先生来电，“新河镇牌坊村250省道桥头路段有积水，几十亩的大豆农田被淹，希望尽快排涝”，新河镇政府接诉后，当即部署疏通下水道排涝作业，工作人员带队调度挖掘机赶赴现场勘查、疏通沟渠，2小时恢复正常排水。7月12日16时，12345接到徐州一市民来电，反映铜山区牛山路中通机械制造有限公司南面有一处废旧厂房，上方的彩钢瓦存在掉落的风险，下面是京沪铁路，担心大风会刮掉彩钢瓦，造成铁路运行安全事故。新区街道办事处应急消防管理人员接报后，迅速赶到现场查看，拆除部分彩钢瓦，消除了铁路安全隐患。齐力构筑防御台风“巴威”的风雨防线汛情就是命令，群众利益高于一切。热线集中处办机制启动后，全省12345热线系统基层党组织和党员干部迅速投入战斗状态，依托江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台，全面打通省市县三级热线联动链路，加强与防汛抗旱指挥部、应急救援管理部门以及110、119对接联动，对群众诉求进行全天候实时监测，做到预警信息及时传达、调度指令一键下达、基层处置同步触达。省市县三级现场，基层党组织和党员干部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，处办人员以防台风大局为重，以大厅为家，有的把行军床搬进大厅，24小时连轴运转，眼睛盯红了、嗓子说哑了，但毫无怨言，累了困了就在工位上靠着椅子定定神，稍作调整又重新投入到紧张的接听与指挥调度中。夜深了，集中处办机制还在紧张运转，联合攻坚作战。7月13日零点20分，12345热线接到南通一市民来电，反映“南通大学启秀校区有行道树倒在了电线上，树木已处理完毕，但沿街商铺全部停电”，群众的深夜用电求助急如星火，丝毫不能耽搁，省12345调度中心立即联动南通市调度中心处置，省电力部门同步联系属地部门到场抢修，经过多单位协力处办，到两点30分，电力线路全部修复到位，灯光再度照亮沿街铺面。

2026-7-16

江苏省12345热线撑起一把“防风伞” 3天处办诉求9220件

记者7月14日从省数据局获悉，自7月11日8时江苏省12345热线启动防台风“巴威”诉求现场集中处办机制以来，截至7月14日8时，全省12345热线共高效处办群众防台风“巴威”诉求9220件，全力保障了群众生命财产安全和城市平稳有序运行。按照省委、省政府部署，省数据局对高效响应群众防台风“巴威”诉求做了充分准备和机制安排。省市县数据局负责同志坐镇指挥，省市县三级水利、应急、公安等部门单位派出业务骨干430人入驻12345热线，现场认领、即时调度条线资源力量，迅速处置群众诉求。全省12345热线系统基层党组织和党员干部迅速投入战斗状态，全面打通省市县三级热线联动链路，加强与防汛抗旱指挥部、应急救援管理部门以及110、119对接联动，对群众诉求全天候实时监测，做到预警信息及时传达、调度指令一键下达、基层处置同步触达。开展高危区域人员和重点特殊群体转移安置避险工作，是12345热线诉求处办的一大重点。7月11日14时，南京市双闸街道河西滨江附近一工地建筑工人反映“希望能提供容纳20—30人的住所”，省12345热线调度中心马上联动南京市迅速办理，为工人们安排了一所学校作为安置点，并由学校校长专门联络对接。7月11日15时，泰州市新街镇严家堡村一低保户反映“家里房子是危房，父亲脑梗瘫痪在床”，省12345立即调度泰州市热线督办，经多方协调，将该户村民安置至北新卫生院照料。 “巴威”来袭，带来道路积水、电力设施受损和树木倒伏、广告牌或装饰物坠落、建筑塔吊倾倒及河湖水位上涨漫溢等风险隐患。全省12345热线闻“哨”即办，快速消除安全隐患。7月12日9时，省天然气有限公司郑陆分输站一名工作人员来电：“台风把树刮倒了，砸坏公司的天然气设备，希望有关部门尽快来现场处置。”省12345热线调度中心第一时间连线常州市，一个半小时内，刮倒树木被处置完毕。 7月11日至14日，通过看诉即办、逐件盯办，全省12345热线共调度处办台风“巴威”急办类诉求3657件，近三成诉求在30分钟内办结，近四成诉求在1小时内办结，有一半诉求在2小时内办结，群众满意率达91.7%。

2026-7-16

怀化市：巧做“加减乘除”法，以行政效能提升促进营商环境优化

今年以来，怀化市数据局紧扣“企业服务年”行动部署，聚焦企业群众办事痛点难点，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新用好行政效能提升“加减乘除”工作法，持续擦亮“身在怀化、办事简化”金字招牌，以政务服务提质增效厚植一流营商环境沃土。升级服务“加法”，精准惠企暖民心。依托怀化营商平台政策通系统，梳理入库国家、省、市、县四级涉企政策3700余条，以推文方式实现各类涉企政策“点对点”精准推送，累计推送政策信息近20万次，平台用户突破5万人。常态化组织“政务服务下基层”活动，延伸服务触角，累计开展活动7场，服务群众6000余人次，解决急难愁盼问题200余件，有效打通基层服务“最后一公里”。完善帮代办队伍，提供“一对一”兜底服务，市本级累计帮办3077次。成立“企业之家”，设立线下“六专”服务体系，配齐标准化设施并公布专属热线，构建政企互动新阵地。落实企业家绿卡制度，接待绿卡企业家230余人次，为重点企业开通绿色通道、定制专属帮办服务，协调解决用工、融资等难题，助力市场主体轻装上阵。深耕流程“减法”，精简环节提效率。严格对照减环节、减材料、减时限、减跑动“四减”要求，全力推动政务服务提速增效。减环节，让审批更快。深化“高效办成一件事”集成改革，推动审批流程扁平化，提升办事流转效率，55个事项实现“一次办”。减材料，让办事更简。依托数据共享赋能，推行材料复用、告知承诺、容缺受理，推动电子证照互通互认，实现电子印章全覆盖，全市电子证照累计调用5.2万次，企业群众重复提交材料问题得到大幅改善。减时限，让效率更高。大力推进线下窗口服务“集中办”改革，推行一窗综合受理，1354个事项纳入综合窗口统一办理，“一窗受理”率达90.15%，群众办事时限大幅压缩。减跑动，让群众更便。推广“网上办、掌上办、邮寄办”，截至今年6月，2339项事项实现“零跑动”，全程网办率、网上申办率均超92%，累计为企业群众免费邮寄证照材料1.55万件，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。激活数字“乘法”，赋能改革提质效。以“人工智能+”行动为核心牵引，积极探索“AI+政务”赋能便民服务场景，谋划建设“湘易办”怀化专区企业服务智能化专区、“怀小助”智能问答应用场景，重点围绕企业群众高频事项，整合政策咨询、流程指引、材料查询等服务功能，实现7×24小时智能响应。依托市一体化政务大数据平台，归集政务数据30亿条，累计共享各类政务数据超700万条，支撑数据跨层级、跨部门流通共用，为智能审批、业务协同筑牢数字底座。聚焦政务服务质效痛点难点，以政务服务改革助推政务服务体系迭代升级，累计14项优化政务服务推动“高效办成一件事”暨“揭榜竞优”典型经验获全省推广，持续放大数字赋能乘数效应。抓实整治“除法”，破除梗阻优环境。严格落实行政效能电子监察和政务服务“好差评”制度，差评整改和回访率均达100%。依托线下“办不成事”反映窗口、线上“湘易办”移动端等平台，累计受理群众办事诉求20余件，解答群众业务办理和相关政策咨询826次，办结率100％。常态化开展“政务服务走流程”活动，以群众视角查摆整改办事堵点漏洞，发现并整改问题19个。深入推进清廉大厅建设，开展“面子工程”专项整治，重构楼层服务功能，精简窗口至105个、缩减34%，面积压减860余平方米，以过硬作风净化政务服务生态。做好政务服务“加减乘除”，本质是一场刀刃向内的效能革新：加的是服务温度，减的是群众负担，乘的是数字智慧，除的是作风积弊。下一步，怀化市数据局将持续深耕“加减乘除”四项举措，推动“高效办成一件事”改革成果惠及市场主体，让“身在怀化、办事简化”不仅成为服务品牌，更成为优化营商环境的坚实支撑和区域竞争的长效优势。

2026-7-16

辽宁12345热线VS台风“巴威”纪实

近两日，台风“巴威”裹挟暴雨突袭辽宁。灾情面前，辽宁12345热线平台迅速启动防汛应急响应，全天候在线、全链条响应、全闭环管理，架起求助群众与党委、政府之间的救援生命线。打得通：全天候值守保畅通风雨交加，群众来电激增。作为政府感知城市风险的“神经末梢”和启动应急响应的“第一哨点”，12345热线的运转效率直接检验着治理体系的效能。沈阳在全省率先构建“南、中、北”三处话务场地同步运行的防汛值守格局，依托VPN远程驰援等手段，形成多点位线上线下协同应急体系。沈抚示范区7月13日话务量飙至平日的三倍，平台紧急扩容，夜班话务员放弃休息，白班提前到岗，后备梯队随时补位，实现来电零排队、接通率100%。抚顺暴雨最猛烈时，从凌晨到16时，2578个电话全部接起、记录、派单。本溪紧急增设8个台席，营口夜班从3个扩至7个、另设9人预备岗随时补位，盘锦24小时人工值守。各地通过动态监测话务峰值、灵活调配座席资源，确保群众诉求“一个不漏”。快处置：多部门协同提效能把每一通求助电话转化为实实在在的救援，关键在于构建高效的联动处置机制。盘锦实行分级响应——特急险情30分钟内到场，一般故障2小时上门抢修；鞍山与10个县区及公安、住建等部门建立“汛期诉求共享微信群”，诉求第一时间互通、疑难第一时间会商；锦州启动防汛三级应急响应后，市公安局、住建局等六家单位16人直接进驻平台，实现“秒级转办、专人承接”；葫芦岛与110报警服务台高效对接，为救援抢出黄金时间。本溪小华山桥附近山体落石，热线接报后住建、自然资源、属地政府、公安110同步联动，地质专家现场研判、施工队伍冒雨清理、交警现场疏导交通，2小时内消除安全隐患。辽阳一处变压器雨中冒烟，15时30分录单，两分钟后供电公司接到通报，40分钟后恢复供电。鞍山铁西区排水不畅，防汛队伍10分钟到达现场，40分钟排除积水。锦州凌海市平房片区积水较深，属地工作人员15分钟协助排净积水。不落空：全闭环管理压责任抢得快，更要办得实。全省各地普遍建立“受理—转办—处置—跟踪—回访—反馈”全链条闭环机制，让每一件诉求有落实、有回音。辽阳梳理各级应急联系表，突发险情点对点直联处置人员，办结统一回访；盘锦抢险完工1小时内上传资料；锦州建立涉汛诉求工作专班，构建三级责任链条；葫芦岛建立“任务、责任、问题”三本台账，诉求处置全流程可追溯、可督办、可问责。闭环的终点是每一个具体的人。沈阳一名需透析治疗的患者因积水无法前往原定医院，热线紧急协调市、区两级卫健部门统筹多家医院研判，最终确定替代方案并协调急救车辆送达，确保患者及时得到救治。开原下肥地镇大堤即将溢水，家属在外地通过监控发现老人未撤离，平台同步通报属地政府，当日16时30分群众安全转移。沈抚示范区金湾雅居老人被困，话务员直接对接救援队伍并轻声安抚，直至消防救援人员及时赶到。抚顺黄金村村民急需生活物资，平台联动村委会将米面油、奶粉送至村民手中。强预警：大数据研判早知道热线的深层价值，不仅在于接听电话、派单处置，更在于通过数据研判实现风险早发现、早预警、早介入。鞍山主动对接气象部门，建立实时气象信息互通机制，依托热线数据开展汛情关联研判，推动防汛从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。丹东运用“江河守望”“城市护盾”等智慧场景，对601个重点防汛点位全天候视频巡检，水位超警戒、道路积水超限自动预警，引入AI算法推动风险巡查从“被动接单”向“主动预警”转变。朝阳每日统计分析涉水诉求，研判低洼路段、老旧小区风险，向相关部门推送预警提示。葫芦岛利用效能监察平台分析诉求数据，让“热线数据”精准匹配“抢险力量”。省平台每日汇总研判涉汛诉求，梳理热点区域和高发问题，及时向省防指和相关部门推送预警信息，为全省防汛决策提供数据支撑。从“打得通”的基本保障，到“快处置”的效能提升，再到“防在前”的治理进阶，辽宁12345热线在此次防汛救灾中展现出的响应速度与处置能力，折射出全省治理体系在应对极端天气时的灵敏度与执行力。下一步，辽宁省12345热线平台将持续发挥城市运行感知“前哨”作用，深化数据研判与部门联动，推动应急扩容、协同处置等工作机制常态化，为全省防灾减灾和城市安全运行提供坚实支撑。

2026-7-16

“穗智政”正式发布，广州实行“639实践路径”，跑出政务“加速度”

7月4日，广州市政务服务和数据管理局召开穗智政·广州市政务人工智能中枢品牌启动暨政务人工智能工作推进会。广州城市级政务人工智能中枢“穗智政”正式发布，这是广州紧跟国家深入实施“人工智能+”行动部署，推进数字政府建设迈进智能化转型的关键一步。会上，总投资40亿元的百信广州整机智能制造基地项目正式落地签约。推动人工智能技术在政务领域深度应用，是城市治理能力、带动全行业人工智能创新应用的先手棋。据介绍，本次上线的“穗智政”政务人工智能中枢，是在去年上线的全市政务领域统一人工智能大模型底座上升级打造的全栈式政务人工智能体系，实行“639实践路径”。 6是融合算力、模型、应用、数据、运营、产业等“六位一体”发展。 3是指对接三个维度、面向三类群体、提供三类服务、实现三个目标。即，向上对接省级“湾擎”政务智能中枢，横向赋能市直部门快速合规建设个性化政务智能体，向下支撑各区在统一框架下实现能力复用、自主运行；面向群众、企业和政府部门三类群体，提供惠民、惠企、惠政三类服务，从而实现公共服务高效化、产业发展协同化、治理能力现代化三个目标。 9是指聚焦共性底座、数据治理、数字机关、智慧政务、智慧城市、公共服务、科学决策、监管效能、安全屏障等九大任务。当前，“穗智政”已建成数字机关、智慧政务、行业治理等领域28个智能体，汇聚了27个单位55个政务人工智能应用场景。会上介绍了广州市“人工智能+政务”应用场景和工作推进计划，年内将完成50个政务智能体，建设100个应用场景。广州市政务和数据局局长黄津在成果发布时表示，广州作为国家重要的中心城市和粤港澳大湾区核心引擎，加快推进政务人工智能建设。从“穗好办”服务民生，到“穗智管”洞察城市，再到如今“穗智政”融通智能，体现的不仅是政务技术的集成、政务服务的温度，更是AI思维的重构。今后将和各相关行业企业，一起搭建“穗智政”人工智能中枢行业生态圈，推动形成“政府引导、市场运作、多方共赢”的良好局面。技术攻坚：打造城市级政务AI共享中枢 “穗智政”坚持“统一底座、共用复用、市区一体”建设思路，推动全市政务AI建设从“分散零散”转向“集约高效”。在算力资源统筹共享方面，落地全国首个词元（Token）级城市综合算力调度平台，实现全栈异构算力的统一纳管、资源池化，通过智能动态调度完成Token级精细化算力分配。在政务大模型部署方面，率先在政务云领域部署多款主流大模型，建成一体化政务人工智能大模型支撑平台。在高质量数据支撑方面，建立一体化公共数据管理体系，归集公共数据超1000亿条，发布全国首份城市级公共数据运营服务收费标准，率先完成首批公共数据资源登记，全市公共数据授权运营目录超5800个，位居全省第一。广州12345热线构建了全国首个政务服务业务数据标签体系，对十年来的数据进行智能标注和结构化治理。在应用开发AI基础能力方面，搭载智能体构建与多层级知识库管理体系，自动归集政务数据、构建知识图谱，大幅提升AI应答精准度，已建立涵盖超500万份政务语料的多模态知识库。广州市政务服务和数据管理局应用推广处处长易晓峰表示，接下来将建立常态化对接机制，打通应用场景需求与智能工具资源的衔接通道，精准匹配现有政务人工智能工具资源，支撑各部门结合自身业务打造个性化智能体，提升全市政务人工智能建设的集约化水平。场景赋能：提质扩容政务数字化服务版图广州依托产业基础雄厚、应用场景丰富、算力和人才集聚的独特优势，提出的“人工智能+政务”工作推进计划，旨在全面推动数字机关、智慧政务、数据治理、智慧城市、公共服务、智辅决策、精准监管、安全防护等重点领域编制惠政惠企惠民服务应用网络，推动政务智能体有序上岗。创新上线政务“智能体超市”，推出数字机关、智慧政务、数据治理、公共服务等15款通用智能体，覆盖机关运行全场景，实现资源共建共享、全域复用。目前，慧办公智能体已覆盖2.6万公职人员，Token调用量突破50亿次；广州GI智能体对经济运行进行全链条穿透分析；数据编目智能体从“100%人工编”转为“AI自动编”，降低各部门工作量90%以上；12345热线智能体推动热线话务接听效率提升17%，接通率、一次性解答率均超96%。依托“穗智政”快速开发能力，人社、规划资源、民政、市监等11个业务部门落地13款行业智能体，精准赋能细分领域提质增效。人社智能体将仲裁文书制作时长从1天压缩至30分钟；不动产登记智能体缩短审核时长30%；市场监管营商智能体落地AI帮办服务，实现企业开办“零填表”，切实为市场主体和群众提供便利；智慧就医智能体“穗小伊”整合医疗、检查、用药数据，一站式提供导诊、报告解读服务，有效减少群众线下跑腿。产业集聚：引领数智生态集群发展广州打破传统政务平台单一服务模式，依托“穗智政”打通城市治理、产业培育、全流程运营三大闭环，走出政务赋能治理、场景带动产业的双向融合新路径。今年一季度，广州数字经济核心产业增加值1315.5亿元，同比增长9.5%，占GDP比重达16.5%，实现“开门红”。年初，广州发布国内首份城市级数据产业地图，集聚超2000家“四上”数据企业，黄埔和天河入选国家数据产业集聚区建设试点，黄埔凭借制造业底蕴，主攻“数据+制造”；天河则利用科创优势，打造服务与赋能中心。这种差异化布局，不仅避免了内卷，更构建起了从研发到应用的全链条生态闭环，让数据产业在这里实现了“就地转化”。此外，广州人工智能数据训练中心在白云区正式启用，中心聚焦自动驾驶、生物医药、具身智能、内容审核等前沿赛道，提供从清洗、标注到训练的一站式服务，力争三年内实现营收突破5亿元，培训人工智能训练师超3000人，创造就业岗位超2万个。广州也将借此全力打造“立足广州，链接粤港澳，服务全国”的数据标注产业集群核心枢纽。在支撑企业创新方面，广州免费开放全国首个穗@i企・AI-OPC创新工坊，企业30分钟即可完成AI工具调试、环境部署、安全防护全流程服务，大幅降低中小企业AI应用门槛，持续优化数字营商环境。

2026-7-14

嘉峪关市悉心做好企业全生命周期服务

创新实施“企业宁静周”制度，动态更新“两轻一免”清单，全面推行包容审慎监管和柔性执法；深化“一件事”集成改革，推进涉企服务全场景覆盖，4项联办事项材料精简60%以上、办理时限压缩78.36%以上，线上可办率100%。今年以来，新设立经营主体1603户，每户手续均在0.5个工作日内办结；全面推行“跑一次没办成”兜底窗口，截至目前为企业兜底办理难题12件，切实打通办事堵点。 ………… 优质服务引来优质项目，优质项目激活产业动能。今年以来，嘉峪关市聚焦企业全生命周期服务，协同发力，一体推进政策落地、改革攻坚、服务提升、环境优化，以“雄关店小二”精神努力打造西北营商环境标杆城市，越来越多的市场主体选择扎根嘉峪关。 “从厂房建设到投产仅花了一个多月的时间” 在嘉峪关不锈钢工业园区英斯特（嘉峪关）技术有限公司的生产车间内，工人们正在加紧生产用于制造光伏组件边框产品的镀锌铝镁特种钢材。质检工人身着蓝色工装，戴着防护眼镜，沿着生产线逐段巡检，手中的检测仪不时贴近钢材表面，关注屏幕上跳动的数字。这家原本打算落户上海的企业，最后选择落地嘉峪关。从选址装修到设备进场、筹备投产，全程仅用一个多月。亮眼速度的背后，是“雄关店小二”式全流程帮办服务。时间回溯到2024年年初，嘉峪关上海招商办工作人员主动奔赴企业总部对接交流。彼时，这家来自湖南、总部位于上海的企业，正全力推进光伏钢边框项目，产品主打替代传统铝合金边框，适配西北沙漠、戈壁、荒漠等复杂工况。经过多轮考察，企业早已和上海宝山区敲定合作，厂房租赁协议签署完毕，厂区装修工作马上要启动，首条生产线落地上海已成定局。 “我们听说酒钢集团锌铝镁特种钢技术成熟、产品可靠，专程前来洽谈原材料采购事宜。”英斯特（嘉峪关）技术有限公司副总经理刘远回忆，当年3月，企业团队跨越千里来到嘉峪关，和酒钢集团开展技术交流。交谈中，企业得知酒钢将在酒泉市金塔县投资建设光伏能源基地，而这一项目恰好与企业主推的产品契合，一个携手合作的想法应运而生，首条生产线决定在嘉峪关建设。项目前景广阔，但落地难题接踵而至。企业团队初到嘉峪关，人生地不熟，厂房选址、技术对接、人员招聘、供应链配套等一系列问题扑面而来。“项目工期紧张，6月就要投产，光是选址和厂房协调，就让我们犯了难。”刘远坦言。得知企业顾虑后，嘉峪关市营商环境部门立刻启动帮办机制，联合酒钢集团组建服务专班化身贴心的“雄关店小二”，积极协调厂房位置，提供政策支持、开启全流程跟踪服务。工作人员第一时间摸排园区资源，短短数日便拿出两套选址方案。根据原材料运输、技术交流等实际需求，企业最终选定一处厂房，但该厂房尚有原有租赁户，一时间无法腾空。 “你们放心，厂房的问题我们来协调！”嘉峪关市营商环境部门的工作人员当场表态。此后数日，政府与酒钢多方沟通，反复对接原有企业，顺利完成厂房调配。从实地考察到敲定厂房，全程高效推进，让远道而来的企业团队连连感慨：“嘉峪关的办事效率，超出了我们的预期。” 厂房敲定只是第一步，用工短缺难题又摆在眼前。企业从上海仅带来几名管理人员和技术骨干，一线产业工人全部需要本地招聘。但由于工业场景特殊，生产线自动化程度高，对工人机械操作基础有一定要求，招工难度不小。 “我们马上对接本地的职业院校和劳务团队。”营商环境部门工作人员再次主动靠前。当年4月，工作人员接连走访甘肃钢铁职业技术学院和一些本地大型劳务公司，精准梳理企业用工标准，搭建起校企对接桥梁。短短几天，首批40余名本地产业工人全部到岗。经过半个月集中培训，这批工人快速掌握操作技能，顺利走上生产岗位。目前，企业现有的110余名员工中，本地员工占比达到70%。如今，企业生产线满负荷运转，产品源源不断发往西北各大光伏组件基地。随着产能提升，企业又启动了厂房扩建。 “从厂房建设到投产仅花了一个多月的时间。所有的流程基本跑通，过程中遇到了不少问题，各部门的工作人员帮我们协调和处理很多问题，让我们少跑腿。及时高效的工作效率让我们很舒心，也坚定了在嘉峪关持续投资的信心。”刘远表示。 “我们觉得投资能放心，发展有信心” 甘肃嘉唐铝业有限公司是省列重大建设项目、嘉峪关市重大招商引资项目。今年，该企业在现有的基础上，开工建设了两条新生产线。在项目推进的过程中，嘉峪关市相关部门主动对接企业，了解项目需求，积极协调解决项目建设中遇到的困难和问题，做到全天候响应、全周期服务、全要素保障，推动项目早开工、早见效。项目选址戈壁荒滩，海拔1600米，是全国为数不多在高原建设焙烧炉的产业项目，施工难度、审批流程、配套建设处处充满挑战。开工初期，厂区整体布局、炉体建设方案反复调整，企业先后四次申请变更施工图纸。按照常规审批标准，多次调整施工图纸极易造成手续停滞、工期延误。 “当时我们心里直打鼓：四次改图，会不会卡审批、拖进度？”甘肃嘉唐铝业有限公司总经理张纯明道明了当时的焦虑。让他意外的是，工业园区、自然资源等部门全程驻厂办公，工作人员几乎天天扎根工地，图纸每一次修改，工作人员都第一时间到现场实地核查、丈量比对，同步对接审批流程，并联推进土地、规划手续办理。项目二期土方开挖时，一天傍晚施工机械意外挖出一处疑似遗存，天色早已漆黑，工人们当即停工上报。企业负责人急忙拨通文物部门电话，心里做好了停工等待勘查的准备。 “没想到电话打过去，工作人员20多分钟就驱车赶到戈壁工地。”当晚的场景张纯明记忆犹新，文物工作者蹲在坑边仔细清理土层、辨别遗存，逐项记录现场情况，全程细致勘验、现场研判。结束勘查后，工作人员第一时间向单位领导汇报情况，次日一早就出具书面鉴定结论，判定该遗存无文物保护价值，就允许企业恢复施工。“那天已经下班，接到我们求助工作人员二话不说赶来，没有让工地多停工一天，这份支持我们记在心里。”张纯明感慨道。 “我们项目体量大，手续多，当地各部门一直主动和我们对接，时常面对面了解情况，听我们的诉求，帮助我们排忧解难。从项目立项、征地、能评、环评、安评以及建设过程中的各种问题等，真正做到了全流程跟踪服务。我们觉得投资能放心，发展有信心。”张纯明说。 “税务干部主动上门、答疑解惑，让我很安心” 祁连山下，位于嘉峪关市近郊的鸣远祥养殖家庭农场里雏鸡啾鸣、肉鸡长势兴旺。农场负责人谢思远穿梭在棚舍间，一边查看肉鸡生长状况，一边对接农户代养订单、规划新项目建设。 2020年，怀揣创业梦想的谢思远返乡创办鸣远祥养殖家庭农场，主营肉鸡饲养与成品禽销售。创业起步时，谢思远对涉农免税政策、办税规则一知半解，分不清应税与免税业务边界，各类税费政策不知如何申报享受，资金规划受限，一度延缓了养殖场扩容升级的步伐。嘉峪关市税务局利用税收大数据平台，对项目开展风险扫描，通过精细化数据画像，找准企业发展痛点，聚焦乡村振兴涉农产业需求，立足家禽养殖全产业链落实税费红利。嘉峪关市税务局兰新路税务所干部王大恺通过梳理整合自产农产品免征增值税、饲料免税等多项惠农政策，编制涉农税费优惠明白纸，围绕饲料采购、肉鸡繁育、成品禽外销等经营特点，上门协助谢思远划分免税项目、规范免税收入账务核算。实打实的税费红利持续盘活农场流动资金，省下的资金继续投入到棚舍改造、良种引进中，为养殖场扩产夯实了资金底气。随着养殖体量逐年攀升，采购、销售往来账目增多，养殖场开始出现成本归集杂乱、票据管理粗放、账务核算不规范等隐患。立足家禽养殖行业经营规律，王大恺逐项指导农场分门别类归集养殖耗材、人工、防疫等各项成本，做到每一笔投入有据可查、每一笔收入明细清晰。同时运用税收大数据动态监控开票、申报数据，引导农场走上合规经营之路。如今，鸣远祥养殖家庭农场早已跳出零散小养模式，成长为市级示范性家庭农场，标准化养殖大棚连片成型，产业辐射周边20余户农户，通过代养合作、统一销售带动邻里同步增收。 “我们正筹备新建智能化新式养殖棚，持续扩充肉鸡存栏规模。着手注册自有养殖品牌，推动产业从单一肉鸡养殖向‘养殖+初加工+品牌直销’全链条延伸。”谢思远表示，从创业起步的茫然无措，到稳步扩产踏实兴业，一路离不开税务部门政策帮扶和合规指导。“税务干部主动上门、答疑解惑，让我很安心。”他说。引得来、留得住、发展好。一个个项目的快速落地，是嘉峪关持续优化营商环境的缩影。 “我们坚持以企业需求为导向，以‘12345+直通联办’‘雄关营商店小二’‘企业常态化接访’等工作为抓手，推动营商环境建设从阶段性提升向常态化转变，各项改革举措落地见效。下一步，我们将优化涉企精准服务，畅通政企沟通闭环，全力破解企业急难愁盼。”嘉峪关市发展和改革委员会三级调研员罗卫荣表示。

2026-7-14

深圳福田区：数智化赋能政务服务提质

“梅林街道办事处工作务实高效、服务贴心，各项民生工作落实到位。尤其是要表扬彭同志，该同志工作认真负责、业务娴熟……”日前，广东深圳福田区有关部门在对梅林街道办处置的一个民意速办工单进行回访时，收到群众好评。原来，今年5月，来深务工人员陈志安在梅林一装修工地作业时发生工伤事故，由于他未签劳动合同且未买保险，总包与分包单位均拒绝赔付医药费及停工工资，导致其陷入困境。抱着试试看的心态，陈志安拨通了12345热线，反映了问题。 “没想到回复那么快，问题解决得也很快，有了误工补偿款，我就能安心在老家休养。”陈志安说。 “快速高效地调停解决这起无保工伤纠纷，离不开福田区民意速办平台的数智赋能。我们收到工单后，平台开发启用的处置赋能功能，自动匹配类似案例与相应法规作为调解依据，有效提升了处置效率。”梅林街道党工委副书记王政说。陈志安诉求得到快速回应的事例，仅是福田区深化“民意速办”改革、创新“类案根治”机制的缩影。该区通过数字化手段构建“AI+人工”的双轮驱动模式，更加高效地回应民生诉求。 “民意速办平台进行AI全流程赋能，今年开发启用处置赋能功能——系统基于历史办理的典型案例，将适用的政策法规、法律依据以及标准办理流程精准推送到一线处置终端，为工作人员提供‘即用型’参考，进而提升处置质效。”福田区民意速办和智慧城市建设中心工作人员李雅婷介绍。 “例如，在处理物业管理纠纷时，系统会自动推送相关法律条款和调解参考方案，让一线人员有标准化的处置流程可以参照，推动从解决‘一件事’向解决‘一类事’的转变，确保问题解决得更规范、更高效。”李雅婷说。作为深圳的中心城区，福田区面临人口密集、诉求多元及跨部门协同难等诸多治理考验。为有效应对挑战，福田区将数字化技术与机制创新深度融合，探索一条适合超大城市中心城区的治理路径。数智化赋能，还让福田区的政务服务中心“变了样”。走进中心大厅，等待叫号的市民三三两两地坐在沙发区。 “过去，大厅在业务高峰期人山人海，群众办事等候时间较久。现在这种情况已不复存在。”工作人员笑着说。在大厅最里面，记者看到几个柜台后面，工作人员正戴着耳机坐在配有摄像头的电脑前远程为市民办理业务。“这是我们的‘信用+视频办’服务专区。335项原本需要现场办理的业务，现在市民只需使用手机或者电脑在线视频办理，上传电子材料后‘福小i’就能快速完成预审，人工再进行视频核验。”视频办工作人员温琪介绍。据了解，在福田，随着“福小i”上岗，办事拥挤已成历史。算力助力大厅恢复“从容”，也大大提高政务服务效率。

2026-7-13

绥化市12345热线“接诉即办”专项行动工作推进会议召开

7月10日，绥化市召开12345热线“接诉即办”专项行动工作推进会议。会议强调，要全面落实党中央和省委决策部署，坚持以党建为引领，树立和践行正确政绩观，走好新时代党的群众路线，持续提升“接诉即办”服务质效，用心用情解决群众企业合理诉求，着力提升社会治理效能，扎实推进现代化强市建设。会议指出，健全完善12345热线“接诉即办”工作机制是践行人民至上理念、持续优化营商环境的重要举措。各地各部门要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，用好“接诉即办”等工作机制，扎实解决人民群众和各类经营主体急难愁盼问题，引导党员干部树立和践行正确政绩观，努力为人民出政绩、以实干出政绩。要坚持问题导向，进一步增强抓好12345“接诉即办”责任感使命感，压实承办部门首接负责制，提升诉求办理时效和质量，加强人员力量和专业能力建设，深化“未诉先办”源头治理，完善共性、高频事项研判剖析机制，持续提供超过群众和企业需求的服务供给。要明确主攻重点，紧扣群众和企业的真实需求，持续健全完善诉求归集、精准转办、限时承办、督导问效、回访反馈全流程工作机制，构建“快速响应、协同联动、源头治理、刚性督办、长效常治”工作体系，推动从“要我办”向“我要办”转化，诉求处置从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，持续提升群众和企业的获得感和满意度。要强化组织保障，坚持把党的全面领导贯穿工作全过程、各环节，压紧压实工作责任，健全长效运行机制，加强干部队伍建设，激发干事创业活力，严格落实“五细”工作要求，持续提升对“接诉即办”平台的知晓度和信赖度，努力让绥化党建引领12345“接诉即办”成为群众和各类经营主体心中成色最足的服务品牌。会前，与会人员到市12345“接诉即办”热线指挥中心实地观摩。会议观看了12345热线“接诉即办”专项行动专题片，市“接诉即办”热线指挥中心、市执法局、北林区、安达市、网格员和督办专员代表分别作交流发言。会议以视频形式召开，各县（市、区）设分会场。

2026-7-13

上海税务全力打造国际一流税收营商环境

率先打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，是党中央、国务院交给上海的重要任务。税收是营商环境的关键因素之一，直接影响经营主体的获得感和满意度。近年来，上海税务部门坚持制度创新、数字赋能和开放提质，以务实举措为经营主体纾困赋能，全力打造国际一流的税收营商环境。制度先行一步，政策确定性坚定发展信心税收政策的确定性是企业最关切的要素。国家税务总局上海市税务局在全国省级税务机关中率先探索税收事先裁定制度，2023年底出台《上海市税务局税收事先裁定工作管理办法（试行）》，2025年结合试行情况对办法进行全面修订，推动该制度常态化运行。截至目前，上海市税务局已累计公开7例裁定案例，涵盖企业所得税特殊性税务处理、破产重整业务、土地使用权收回等复杂场景，为经营主体稳定预期提供了清晰指引。“税收事先裁定是为企业提供税收确定性的好办法。”复星国际副总裁、集团联席首席财务官董娅表示。在税费争议解决领域，上海同样落子有声。2024年2月全国税务审判庭在上海设立，实行基层法院新设专门税务审判庭、中级人民法院在行政庭上加挂税务审判庭牌子的模式，集中管辖以税务部门为被告的行政案件。两年来，两级税务审判庭审结一审税务行政诉讼200余件，累计对外发布典型案例16个，助力涉税司法裁判标准进一步明晰。针对行政复议环节，上海税务部门出台了《上海市税务系统行政复议简易程序办理规定（试行）》，将简单案件的审理时限由60天压缩至30天，并推行“免填单”线上复议。2026年以来，全市适用简易程序审结案件18件，平均审理时长28.5天，有效发挥行政复议公正高效、便民为民的制度优势。服务提档升级，数字赋能让获得感“触手可及” “现在大部分业务都可以在电子税务局或‘一网通办’平台全程网办，即便碰上特殊业务，征纳互动平台也能远程解决。”这样的便捷体验，已成为上海纳税人缴费人的日常。依托数字化转型，上海税务部门构建起“全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办”的多元化办税服务体系。数据显示，2025年以来，该平台税务办件量、法人办件量（企业、单位等法人作为用户，在税务或政务平台办结的业务件数）、事项网办率和全程网办率稳居全市前列。 “以前每年调整公积金基数，需要核对大量数据、填报多张表格，现在全程自动化，节省了不少人力成本。”上海一家大型企业的人力资源部经理陈女士说。据悉，上海税务部门持续深化“高效办成一件事”改革，依托税务数据自动完成公积金年度基数调整，无需企业手动申报。2025年以来，全市近30万户企业通过“一网通办”平台体验了这一快捷服务，覆盖近400万名职工。线上服务全面提质带动线下窗口“瘦身”、服务提效。“我们因地制宜设计了导办式进厅服务，积极推行‘自助优先、简事快办、窗口支撑’的分流模式，分类分级引导进厅纳税人自助网办、简事快办，提高了业务办理效率。”上海市黄浦区税务局第一税务所副所长黄薇说，线上服务全面提质，带动综合办税服务厅窗口总量缩减30%，窗口办件量下降25%，办税效率进一步提升。针对小微企业的融资难题，上海税务部门通过“信用赋能”给出解题样本。“诚信经营积累的信用，帮助我们顺利获取了贷款，解了燃眉之急。”上海赑雷电子科技有限公司财务负责人何云骥说。作为A级纳税人，赑雷电子已先后两次通过“银税互动”平台申请并成功获得免抵押信用贷款，累计金额达270万元。截至目前，上海税务部门已联合61家银行，通过“银税互动”平台累计为小微企业发放信用贷款超5010亿元，有效拓宽了融资渠道。开放提质增效，跨境税费服务培育外资外贸“梧桐树” 聚焦跨境经营企业涉税难点堵点，上海税务部门打造“税路通·一路沪航”跨境税费服务品牌，为“引进来”“走出去”企业提供跨境投资全生命周期税费服务。 2025年进博会期间，上海税务部门首次在场馆内设立离境退税“即买即退”集中退付点，方便境外旅客参展购物退税。目前，上海离境退税商店备案数量已超2000家，构建起“25个全市退付点+17个集中退付点+N个单店退付点”服务网络，形成了“全域覆盖、多点布局、就近便捷”的“即买即退”服务体系，并创新推出离境退税全程“掌上办”服务。数据显示，上海离境退税规模已连续十年稳居全国首位。上海乐高乐园是跨境税费服务提质增效的受益者之一。上海税务部门为其量身定制“全流程”跨境税收问题解决方案，编制《跨境税收服务指引》，梳理47项涉税风险点，帮助企业完成15笔对外支付备案，辅导企业申请留抵退税超8500万元。“这些实打实的税收支持，减轻了企业的资金压力，让企业专注于打造高品质乐园。”上海乐高乐园有限公司财务负责人詹立说。立足国际化城市特点，上海税务部门借助12366纳税缴费服务热线探索创建了多语种多渠道税费服务体系，在线上（电话端）、网上（电脑端）、掌上（手机端）提供英、日、韩、法、德、俄、西、阿、葡9种外语语种的“随心问、母语答”服务，实现电话端7×24小时全时段应答，精准对接在沪外资企业和外籍个人服务需求。思爱普（中国）有限公司大中华区财务总监体验后评价：“可以全程用母语进行咨询，沟通无障碍，体验很好。” 上海市税务局有关负责人表示，上海税务部门将进一步牢固树立和践行正确政绩观，持续推动创新改革，强化数字赋能、优化跨境服务，推动实现上海税收营商环境“硬指标”与“软实力”的双提升。

2026-7-13

辽宁：打好优化营商环境“组合拳”

二十届中央纪委五次全会明确要求，深入整治违规异地执法、趋利性执法。辽宁省各级纪检监察机关立足职能职责，将规范涉企行政执法作为护航营商环境的重要抓手，聚焦涉企行政执法乱象背后的不正之风和腐败问题精准发力，切实维护企业合法权益，为营造公平公正的市场环境、风清气正的营商环境提供坚强纪律保障。统筹联动聚合力辽宁省纪委监委紧盯违规异地执法、趋利性执法及乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封等突出问题，在全省范围内一体推进“查、改、治”，坚决纠治涉企行政执法中存在的顽瘴痼疾。涉企行政执法涉及多部门、多领域、多层级，单打独斗难以破解难题，需要协同联动凝聚监督合力。辽宁省各级纪检监察机关联动司法、市场监管等职能部门，通过定期会商、信息共享、情况通报等方式，推动纪检监察专责监督与职能部门监管同题共答、同向发力。该省纪委监委强化统筹指导，压紧压实各方责任，将规范涉企行政执法监管日常监督纳入营商环境监督行动方案重点推进。省纪委监委驻省司法厅纪检监察组督促驻在部门扛起牵头责任，聚焦重点问题、重点领域制定方案，构建起省负总责、市县主抓、司法行政部门统筹、业务主管部门协同的工作体系。规范涉企行政执法行为，市县是主战场。 “多部门联合执法，‘组团’上门，不仅反馈问题，还讲解政策、指导整改，检查的频次下去了，服务的温度上来了！”辽阳市辽阳县某企业负责人说。为有效规范执法行为、减轻企业负担，辽阳县纪委监委靠前监督，推动建立涉企行政执法部门协同工作机制，强化统筹联动，凝聚执法监管合力，督促市场监管、应急、住建、消防等涉企行政执法部门全面推行联合执法，整合检查事项，同步进驻企业，让执法监管从“分兵把口”转向“联合作战”。丹东市纪委监委扛牢监督责任，建立市纪委监委统一部署、联系室具体指导、派驻纪检监察组跟踪监督、职能部门主抓落实的工作机制，形成各司其职、联动贯通的监督格局。盘锦市着力打通行政监管与纪检监察监督信息壁垒，通过优势互补、闭环管控，切实规范行政执法行为。多措并举纠顽疾 “过去最头疼各部门轮番检查，现在执法人员一次上门、全面体检，我们能专心搞生产了。”近日，铁岭市开原市泓田食品厂负责人李国栋对联合执法人员高效完成检查由衷感慨。从“轮番检查”到“一次上门”，背后有着纪检监察机关对涉企行政执法问题的精准把脉、靶向纠治。针对企业反映强烈的检查随意、重复扰企等问题，省纪委监委推动省政府办公厅印发辽宁省进一步规范涉企行政检查的若干措施，实施“综合查一次”、“扫码入企”、非现场检查、清单管理等举措，推动多部门联合检查与结果互认，从源头破解多头执法、重复检查问题。为推动开展涉企检查事项清理整合，本溪市纪委监委驻市司法局纪检监察组督促有关部门将12家单位的85项检查内容整合为“一表通查”，提升执法效率；辽阳市纪委监委推动落实“企业安静日”等举措，除例外情形，每月1日至25日任何部门不得开展涉企行政执法。除了检查重复问题，全省各级纪检监察机关坚持问题导向，拓宽问题线索收集渠道，综合运用12345政务服务便民热线、信访举报等多种途径，让企业诉求有处说、执法问题有人管。省纪委监委与省司法厅联合印发《辽宁省行政执法监督与纪检监察监督工作衔接实施办法（试行）》，推动各地建立问题线索双向移送机制，打通监督堵点。大连市纪委监委协同市司法局等6家单位建立联合检查、定期会商、双向线索移送3项机制，构建纪检监察监督与司法行政监督同向发力格局。朝阳市纪委监委推动开通涉企行政执法投诉“绿色通道”，牵头完善与12345政务服务便民热线、各行政执法部门的线索移送流程，明确工作责任，严防推诿扯皮，确保线索闭环管理。各地还同步组织开展行政执法案卷评查，精准锁定监管漏洞，让执法乱象无处遁形。在抚顺市新宾满族自治县，县纪委监委将规范涉企行政执法作为监督重点，牵头调度具有行政执法权的单位，对2020年以来案件开展自查自纠，重点检视执法流程是否规范、执法手续是否齐全、执法过程是否透明。同时，通过日常监督、巡察移交、信访受理等方式，多渠道收集问题线索，推动执法行为更加规范。信息化赋能，让执法监管更规范、更高效。依托“辽政通”“辽企通”APP搭建的“扫码入企”系统，辽宁实现执法检查全程可追溯、信息可查询、评价可反馈，有效规范了执法人员的检查行为。营口市纪委监委建立海洋渔业涉企行政执法监督模型，采集海洋渔业部门行政处罚案卷数据，将发现的海洋渔业部门在执法过程中对渔船处罚不合理的疑似问题移交相关部门核查。盘锦市纪委监委依托信用平台，收集2019年以来行政处罚数据，通过算法精准识别“同案不同罚”“趋利性执法”等异常情形，实现靶向预警、精准监督，以数据赋能提升监督效能。办案是最有力的监督。全省各级纪检监察机关以办案带全局、求突破，对涉企行政执法中的违纪违法行为严查快处，坚决惩治吃拿卡要、利益输送等损害企业利益的行为。今年以来，全省各级纪检监察机关共受理涉企行政执法问题线索1076件，给予党纪政务处分712人，移送司法机关81人，为企业挽回损失3193.69万元，以实实在在的整治成效守护企业合法权益。标本兼治固成效 “规范涉企行政执法不是一时之举，而是长久之策，必须把好做法、好经验固化为制度机制，常态长效规范涉企行政执法行为。”辽宁省纪委监委相关负责同志表示。坚持标本兼治，推动规范涉企行政执法向“长效治理”转变。辽宁省纪委监委出台指导口径，制定17项具体规定，细化工作措施、规范工作程序、明确审批权限，以严密制度机制推动规范各项涉企行政执法行为。全省各级纪检监察机关通过深度剖析典型案例、精准制发纪检监察建议书、推动固化制度成果等方式，协助相关单位总结经验、查找漏洞、完善机制，从源头上堵塞监管漏洞。驻省司法厅纪检监察组编发规范涉企行政执法监督相关专刊12期，通报典型案件100余个，推动省司法厅出台辽宁省严格规范涉企行政检查工作指引、辽宁省行政检查文书等制度规范。沈阳市纪委监委督促执法单位建立助企解忧保障机制，会同市司法局严格规范涉企行政执法行为，推动建立完善制度机制79项。大连市纪委监委推动市司法局印发大连市规范涉企行政检查办法、大连市规范涉企“综合查一次”联合行政执法工作方案等规范文件。规范涉企行政执法，关键在人、在队伍。辽宁把加强执法队伍建设摆在重要位置，既严把执法人员“入口关”，又抓好常态化培训，全面提升行政执法人员的能力素质。在本溪开放大学考场内，700余名行政执法人员参加行政执法人员资格考试，工作人员全程严格监考。考题中大幅提升案例分析比重，重点考查参考人员运用法律法规解决实际问题的能力。全省各地不断完善行政执法人员常态化培训机制，构建分层分类培训体系。省交通运输厅深化交通运输行政执法规范化建设，连续三年举办全省交通运输综合行政执法技能竞赛。铁岭市纪委监委推动市司法局通过网络课堂、现场授课、培训考试等方式，对市、县两级行政执法人员开展法律法规和执法技能专业培训，让执法人员练就过硬本领，做到严格规范公正文明执法。辽宁省纪委监委相关负责同志表示，下一步，辽宁各级纪检监察机关将不断深化纪检监察监督与行政执法监督贯通协同，推动制度机制不断完善、执法模式持续优化、队伍素质全面过硬，切实帮助企业解难题、稳预期、强信心，为辽宁振兴发展提供坚强纪律保障。

2026-7-13

苏州昆山创新打造新就业群体服务“一件事”

为更好地服务新业态新就业群体，苏州昆山创新打造新就业群体服务“一件事”，通过搭建“小哥码”线上服务平台，将扫码通行、暖新地图、权益保障、学习成长、参与治理等十大功能集于“一码”，让暖心服务从“多头找”变为“指尖办”。平台上线以来，已累计服务新就业群体超3400人。 “码”上畅行，驿站速查。针对小哥“门难进、站难寻”的痛点，平台集成“扫一扫”扫码进门功能，实现全市试点小区“一码通行”。上线“暖新地图”，汇聚全市66个暖“新”驿站、50个暖“新”驿站联盟及200个友好场景等服务资源，提供纳凉取暖、饮水充电、应急用药等30余项服务的查询与一键导航，让小哥找站点从“到处问”变为“指尖查”。 “码”上服务，一触即达。聚焦新就业群体高频办理需求，依托数字政务门牌，系统整合出入境、子女入学、五险一金等50个事项的办事指引与操作攻略，量身打造“掌上服务专区”。同时，集成小哥优惠食堂、小哥专属医院等便民场所的位置信息，帮助新就业群体就近享有便捷生活服务。 “码”上撑腰，权益无忧。围绕小哥权益维护和问题反馈需求，平台设立“权益保障”专区，设置线上法律咨询服务入口。通过“意见反馈”“热线电话”等渠道，实现诉求线上提交、快速响应。依托12345爱“新”热线等官方渠道，确保小哥反映的工伤认定、社保缴纳、纠纷调解等问题得到应答与解决。 “码”上成长，共治有礼。通过“小哥爱学习”板块，系统提供政策法规、职业技能等线上知识普及；依托“小哥好榜样”宣传先进事迹，发挥典型引领作用；借助“连心优活动”发布各类活动信息，持续助力小哥成长发展。依托“参与治理”功能，引导新就业群体在配送途中上报环境卫生、公共安全等治理问题。配套积分激励体系涵盖7类扣分情形（如小区内超速、服务投诉等）及8类加分情形（如参与志愿服务、上报治理线索等），形成“行为—积分—激励”的良性循环。

2026-7-10

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